Comment écrire une bonne étude de cas?

Vous souhaitez être reconnu comme un spécialiste dans votre domaine?

Vous voulez mieux vendre la valeur de votre expertise?

Vous devez rédiger une étude de cas!

Je vous montre comment faire.

Qu’est-ce qu’une étude de cas?

Une étude de cas (case study) est l’occasion de revenir sur un projet dont vous êtes particulièrement fier afin de montrer à vos clients ce à quoi ils peuvent s’attendre de vous.

Le problème est que bien que plusieurs entreprises rédigent déjà des études de cas, très peu d’entre elles les optimisent.

En effet, il est fréquent de voir ces textes traités comme des rapports : un document plate, avec des données qui expliquent juste ce qui a été fait.

À l’inverse, une bonne étude de cas raconte une histoire. Elle ne liste pas seulement des livrables : elle montre comment vous avez résolu le problème.

Voici comment vous y prendre.

Avant de commencer à rédiger

Prenez le temps de rassembler les éléments clés de votre texte :

Portrait du client 

• Quel est son nom?
• Quel est son domaine?

Problème

• Qu’est-ce qu’il souhaitait résoudre?

Solution

• Quel service avez-vous proposé?
• Pourquoi avez-vous proposé ce service en particulier? 

Déploiement

• Comment avez-vous concrètement mis en place la solution?
• Pouvez-vous donner davantage d’explications quant à vos choix durant tout le projet?

Métriques de performance 

• Quel a été votre impact avant et après le mandat? (ex : +10% de productivité)

Citation de la part du client 

• Qu’est-ce que le client a réellement dit à la suite du mandat? (On cherche une vraie phrase, pas quelque chose inventée!)

Si vous réalisez qu’il vous manque des éléments pour la majorité de vos projets, c’est l’occasion d’ajuster vos processus internes. Par exemple, s’il vous manque des chiffres sur l’impact à long terme, planifiez un suivi post-mandat avec votre client quelques mois après la livraison finale. Vous obtiendrez vos données, et lui, un meilleur service après-vente!

Exemple de plan

Voici un plan fictif appliqué à une entreprise d’entretien paysager ayant travaillé pour l’Entreprise X :

• Le client : Entreprise X, secteur manufacturier
• Le problème : Présence récurrente de hautes mauvaises herbes à l’entrée du bâtiment, ce qui nuisait à la circulation et à la satisfaction des employés.
• La solution proposée : Plutôt que de simplement désherber, nous avons retiré les mauvaises herbes et implanté des plantes couvre-sol pour occuper l’espace de manière durable.
• Le déploiement : Désherbage manuel pour préserver la santé du sol, suivi d’ajout de plantes à entretien minimal et résistantes au piétinement.
• Les métriques : Aucune réapparition de mauvaises herbes après 3 mois et 100% des employés disent apprécier la nouvelle devanture.
• La citation : « Depuis que vous avez aménagé l’entrée, les employés arrivent maintenant avec le sourire. Je les vois même prendre leur dîner dehors le midi! »

Conseils d’écriture

Maintenant que vous avez regroupé les grandes lignes, il ne reste plus qu’à passer à la rédaction. Or, vous vous demandez sûrement : Quel ton utiliser? Quelle longueur privilégier? 

La vérité, c’est que cela dépend de l’identité de votre entreprise et du canal où vous publierez l’article. Dans tous les cas, l’important est de rester fidèle à votre voix habituelle.

Et si jamais vous hésitez ou manquez de temps, rappelez-vous que votre agence (salut!) est toujours là pour vous guider… ou prendre la plume pour vous. Il n’y a pas de gêne à confier sa rédaction à des pros!

Cela dit, peu importe votre domaine, il existe une structure de rédaction à prioriser. Elle vous permettra justement d’écrire non pas un rapport froid, mais bien une histoire captivante. Vous verrez : vos prospects auront beaucoup plus de plaisir à vous lire… et ils retiendront l’essentiel!

Facilitez votre rédaction avec une structure

Si vous regardez mon exemple avec l’Entreprise X, vous verrez déjà les contours de la structure recommandée. Il s’agit tout simplement du schéma narratif classique. Bref, c’est la même mécanique que l’on retrouve dans les films, les séries ou vos livres préférés.

Ça va comme suit :

1- La situation initiale (portrait du client)

Commencez toujours par nommer et brosser une brève description de votre client. C’est l’introduction : le ton est positif, tout va bien, et le but est simplement de donner du contexte au lecteur.

2- L’élément déclencheur (le problème)

Ensuite, vous présentez le problème du client. C’est ici que la pente va en descendant! N’ayez pas peur de donner des détails et de créer de la tension : Pourquoi est-ce un problème si important? Depuis combien de temps le client le subit-il? Quel est l’impact réel sur son quotidien? A-t-il déjà tenté de le régler par lui-même?

Présenter le problème est aussi important que présenter votre solution. Toute étude de cas repose sur la logique que votre lecteur veut voir ce problème réglé. Pas de problème, pas d’étude de cas!

3- Le revirement (la solution)

Une fois le problème posé et la tension créée, c’est le moment de présenter la solution que vous avez imaginée. C’est votre idée de génie : le tournant de l’histoire qui commence à faire remonter la pente.

4- L’action (le déploiement)

Par la suite, détaillez la mise en place de la solution. C’est ici que vous faites briller votre expertise technique! Montrez que vous avez pensé à tout en expliquant la valeur stratégique de chacune de vos décisions. Chaque étape décrite démontre votre maîtrise et contribue à faire remonter la pente.

5- La fin (métriques + citation)

Enfin, vous terminez votre étude de cas avec les faits saillants (vos métriques) et la citation de votre client. Il s’agit d’un retour complet au positif!

L’objectif de cette section est de démontrer que votre client ne s’est pas seulement tiré d’affaire, mais qu’il est désormais dans une position encore plus forte qu’avant de faire affaire avec vous.

À savoir! Même si vos métriques concluent l’histoire, prenez l’habitude de répéter vos meilleures données au tout début de l’article, dans un encadré à part du texte. Cela permet à un lecteur pressé de saisir l’impact de votre travail en un seul coup d’œil. Et pour les plus hésitants, un aperçu des résultats donnera envie de lire l’article au complet!

Conclusion

Tout le monde est capable d’expliquer ce qu’il a fait. Mais savoir le raconter de manière à convaincre quelqu’un de signer avec vous, c’est une tout autre paire de manches!

Pour votre prochaine étude de cas, gardez la recette en tête :

1. Rassemblez vos données clés à l’intérieur d’un plan.
2. Rédigez votre texte en suivant le fil de la structure narrative.

Vous verrez : en suivant ces étapes, votre étude de cas s’écrit presque toute seule!

Besoin d’aide pour vos études de cas? Notre équipe de rédacteurs est là pour vous donner un coup de main!

Maintenant que votre étude de cas est rédigée, il est temps de la mettre sur votre site Web. Cela dit, votre présence numérique laisse-t-elle réellement une bonne impression? On s’en parle ici.

Partager une étude de cas sur les médias sociaux peut être un excellent moyen d’améliorer votre image en tant qu’ambassadeur de votre entreprise. On vous montre comment en prendre soin dans cet article.