Tarifs américains : défis immédiat, réponse stratégique.
Déjà présente sur le marché depuis quelques années, la génération Z a un impact et une influence de plus en plus visible sur le marché et ça ne fait que commencer. Composée de plus de 2 milliards d’individus à travers le monde, elle est destinée à devenir la plus nombreuse de toutes les générations (et la première à être 100 % native du numérique). D’ici 2030, ses dépenses mondiales annuelles dépasseront celles des baby-boomers.
La Gen Z décryptée : qui sont vraiment ces consommateurs de demain ?
La génération Z, née entre 1997 et 2012, a grandi au cœur de bouleversements majeurs : la récession de 2007-2009, la pandémie de COVID-19, mais aussi des changements sociaux décisifs, tels que l’élection de Barack Obama et la légalisation du mariage homosexuel. Ces événements ont façonné une génération profondément ancrée dans la recherche d’authenticité, de sens et de reconnaissance.
Pourquoi l’IA ne saura-t-elle pas les séduire ?
Bien que la génération Z soit encline à adopter les nouvelles technologies (early adopters), l’intelligence artificielle appliquée aux publicités peine à capter son attention. Selon une étude de NielsenIQ, ces jeunes consommateurs détectent facilement les publicités générées par IA, et les jugent souvent mémorables. Les termes « fatiguantes », « déroutantes » et « ennuyeuses » reviennent souvent pour décrire ces campagnes, des adjectifs que vous préférez éviter pour décrire votre image de marque. Pour réellement capter l’intérêt de cette génération, misez plutôt vers des campagnes basées sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC), un levier qui valorise l’authenticité et la connexion.
L’omnicanal : une stratégie impérative
La génération Z débute souvent son parcours d’achat en ligne, avec plus de 53 % des consommateurs ayant cliqué sur un bouton « acheter » sur les plateformes sociales. Mais attention : près de 50 % de leurs dépenses se font toujours en magasin. Le commerce physique n’est pas obsolète — il est essentiel. Le défi ? Capter cette génération hybride, qui attend une expérience client fluide, cohérente et immersive entre le digital et le réel.
Comprendre les nouveaux codes de consommation
Investir dans la fidélisation de la génération Z aujourd’hui constitue un pari payant pour demain.
Consommation responsable :
La Gen Z est particulièrement consciente des enjeux écologiques et sociaux. Elle privilégie les produits durables, les marques adoptant des pratiques éthiques et les initiatives visant à réduire l’empreinte carbone. Pour cette génération, l’achat repose désormais non seulement sur le prix et la fonctionnalité, mais aussi sur l’impact des produits sur l’environnement et la société.
Expérience utilisateur personnalisée :
Habituée à des expériences numériques ultra-personnalisées, grâce aux algorithmes des plateformes sociales, la Gen Z attend des marques une approche qui répond directement à ses besoins et à ses intérêts. L’automatisation, comme les recommandations basées sur l’historique d’achat ou les préférences, devient cruciale pour capter son attention.
L’importance du social commerce :
La Gen Z est particulièrement influencée par les médias sociaux dans ses décisions d’achat. Des plateformes comme Instagram, TikTok, et Snapchat ont un rôle primordial dans la découverte de nouveaux produits. Ils sont également sensibles à l’influence des micro-influenceurs, souvent perçus comme plus authentiques que les célébrités.
Rapidité et accessibilité :
La Gen Z valorise les expériences d’achat rapides et efficaces, et n’a ni le temps ni la patience pour des processus longs. Le « click and collect », les livraisons ultra-rapides et l’instantanéité sont au cœur de ses attentes en matière de consommation.
Humour et créativité :
Cette génération se distingue par son goût pour l’humour décalé et la créativité. Les campagnes publicitaires qui sortent des sentiers battus, l’humour absurde et les messages visuels originaux trouvent un écho favorable. La Gen Z recherche avant tout une connexion émotionnelle avec la marque.
Ces tendances montrent que la Gen Z est une génération sophistiquée, réfléchie et engagée.
Pour y parvenir, voici quelques impératifs:
Fidéliser la Gen Z : les clés pour conquérir une génération engagée
Ces tendances montrent que la Gen Z est une génération sophistiquée, réfléchie et engagée.
Pour capter son attention et réussir à la fidéliser, voici quelques impératifs :
✔️ Une communication authentique et transparente;
✔️ Une compréhension profonde d’une génération informée et influente;
✔️ Une expérience utilisateur ultra-personnalisée;
✔️ Une stratégie omnicanale qui lie parfaitement le digital et le physique.
Avez-vous ce qu’il faut pour conquérir la plus importante génération de consommateurs ?
